Trocas e Devoluções

 1. Direito de Arrependimento

  • De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o consumidor tem o direito de se arrepender e devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o reembolso integral será feito, incluindo o valor do frete.                                                                                    

IMPORTANTE: Óculos personalizados com lentes graduadas (com grau) não podem ser trocados ou devolvidos, pois são produtos feitos sob medida para o cliente.                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

2. Condições para Troca ou Devolução                                                                                                                                     

Para solicitar a troca ou devolução dos óculos, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original.                     

• Todos os acessórios e itens que acompanham os óculos devem ser devolvidos junto com o produto.               

• É necessário apresentar a nota fiscal de compra.                                                                                             

• Trocas são aceitas apenas para óculos sem grau. Óculos que tenham recebido lentes graduadas não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeitos de fabricação.                                                                                                                                                                                                                                                                     

3. Prazo para Solicitar Troca                                                                                                                                             

Os clientes têm até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca em caso de defeitos de fabricação. Não realizamos trocas de óculos que apresentem sinais de mau uso.                                                                                                                                                                                                                                           

4. Processo de Troca ou Devolução                                                                                                                                          

  • Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail ([email protected]) ou telefone ((37) 99864-5044), informando o número do pedido, a razão da devolução ou troca, e fotos do produto se houver defeito. Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio dos óculos de volta.                                                                                                                                                                                     

5. Custos com Frete          

• Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de frete serão reembolsados ao consumidor.

• Em casos de troca por defeito, o frete de devolução e envio de um novo produto será por nossa conta.

• Em caso de troca por outro modelo ou cor, os custos de frete serão arcados pelo cliente.

 

6. Produtos Personalizados

 

  • Óculos personalizados com lentes graduadas, feitas conforme as especificações do cliente, não podem ser devolvidos ou trocados, conforme previsto no CDC, exceto em casos de defeitos de fabricação.

 

7. Reembolso

 

  • O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. O prazo para processamento do reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do produto.